Términos y condiciones

1Aceptación de los términos

Este documento regula el acceso y uso del sitio web msaustral.com y de los servicios que en él se ofrecen. Al acceder, navegar, completar un formulario o contactarnos por cualquiera de los canales publicados, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones, junto con la política de privacidad y la política de cookies que forman parte de este mismo documento.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, debes abstenerte de utilizar el sitio.

2Identificación del titular

El titular del sitio y responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de él es:

3Definiciones y alcance

Para efectos de este documento se entiende por:

• El Cliente, tú o usuario: la persona natural o jurídica que accede al sitio o contrata nuestros servicios.
• La Compañía, nosotros o MS Austral: Multiservicios Austral SpA.
• El Sitio: el sitio web msaustral.com, sus subdominios y las aplicaciones que se ofrecen a través de él.
• Dato personal: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
• Responsable del tratamiento: quien decide los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones.

Los términos en singular, plural, masculino o femenino se consideran intercambiables y se refieren a lo mismo. Todas las condiciones se interpretan conforme a la legislación vigente de la República de Chile.

4Objeto del sitio

El sitio tiene por finalidad:

• Presentar los servicios de ingeniería de software de MS Austral: desarrollo a medida, integraciones por API y MCP, automatización de procesos, agentes de IA, infraestructura cloud y desarrollo y soporte sobre PrestaShop.
• Mostrar casos, plataformas propias y referencias de clientes.
• Facilitar el contacto para solicitar un diagnóstico, una propuesta o soporte, mediante formulario web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

La información publicada tiene carácter informativo y comercial. No constituye una oferta contractual vinculante: el alcance, los plazos y el precio de cada trabajo se acuerdan por escrito en una propuesta específica.

5Uso del sitio y conductas prohibidas

Te comprometes a usar el sitio conforme a la ley, la buena fe y estos términos. En particular, queda prohibido:

• Entregar información falsa, incompleta o de terceros sin su autorización al completar formularios.
• Utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que dañen la imagen o el funcionamiento del mismo.
• Introducir o difundir código malicioso, virus o cualquier elemento capaz de dañar los sistemas de MS Austral o de terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar medidas de seguridad, interceptar comunicaciones o realizar pruebas de intrusión sin autorización previa y por escrito.
• Extraer contenido de forma automatizada o masiva sin autorización.

6Servicios, propuestas y contratación

La primera conversación de diagnóstico es sin costo y no genera obligación para ninguna de las partes. De ella surge una propuesta escrita que detalla alcance, etapas, plazos estimados, precio y lo que queda fuera del trabajo.

La relación entre las partes se rige por esa propuesta y por el contrato o la orden de compra que la acompañe. En caso de discrepancia, prevalece lo pactado en dicho instrumento por sobre este documento.

6.1 Plazos y soporte

Los tiempos de respuesta publicados en el sitio corresponden a solicitudes de soporte: respondemos en un máximo de 48 horas y la mayoría de las fallas queda resuelta antes de 3 días. Los cambios mayores y los proyectos se coordinan según su alcance, con plazo acordado antes de comenzar. Estos tiempos se cuentan en días hábiles y pueden variar si el cliente no entrega los accesos o la información necesaria.

6.2 Derecho de retracto

Nuestros servicios se ejecutan a medida y comienzan una vez que el cliente aprueba la propuesta. Por esa razón, conforme a la facultad que el artículo 3° bis de la Ley 19.496 otorga al proveedor de disponer expresamente lo contrario, dejamos establecido que el derecho de retracto no aplica a la contratación de nuestros servicios. Esta exclusión se informa también en cada propuesta, antes de su aprobación.

6.3 Entornos y respaldos

Mantener los respaldos vigentes y disponer de un entorno de pruebas funcional es responsabilidad del cliente, salvo que la propuesta o el contrato indiquen por escrito que ese servicio queda a nuestro cargo.

Antes de intervenir un sistema en producción solicitamos la confirmación de que existe un respaldo vigente. Si el cliente pide avanzar sin respaldo o sin entorno de pruebas, la intervención se realiza bajo su responsabilidad y MS Austral no responde por la pérdida de información ni por la indisponibilidad que pueda derivarse. El cliente también debe mantener actualizados los accesos necesarios para el trabajo.

6.4 Garantía del desarrollo

Los trabajos que se entregan como un resultado definido —desarrollos a medida, módulos, plantillas, integraciones, migraciones, automatizaciones, agentes de IA y en general cualquier otro trabajo con una entrega determinada— tienen una garantía de 30 días corridos contados desde la fecha del correo de entrega con que damos por terminado el trabajo. Cubre la corrección, sin costo, de defectos de funcionamiento respecto de lo especificado en la propuesta aprobada.

Los servicios continuos no se rigen por esta garantía sino por los tiempos de respuesta y el alcance acordados para cada uno. Son servicios continuos el soporte, el mantenimiento, la administración de infraestructura cloud, la administración de plataformas de terceros por cuenta del cliente y en general cualquier otro servicio que prestemos de forma continua o recurrente, incluida la operación de automatizaciones o de agentes de IA por cuenta del cliente.

La garantía no cubre:

• Nuevas funcionalidades o cambios de alcance que no estaban en la propuesta.
• Fallas provocadas por modificaciones que el cliente o un tercero hagan sobre el código o la configuración.
• Fallas originadas en servicios de terceros: hosting, plataformas, pasarelas de pago, APIs externas, actualizaciones de PrestaShop o de sus módulos.
• Problemas derivados de datos incorrectos, de un uso distinto al previsto o de la falta de mantenimiento.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Vencido ese plazo, las correcciones y mejoras se atienden bajo el servicio de mantenimiento o como un trabajo nuevo. Si el cliente es consumidor en los términos de la Ley 19.496, esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos que esa ley le reconoce.

7Propiedad intelectual

Salvo indicación distinta por escrito, los derechos de propiedad intelectual de todo el material desarrollado, producido, diseñado o enviado por MS Austral —código fuente, documentación, diseños, textos, gráficos, logotipos, la marca Multiservicios Austral y la estructura del sitio— pertenecen a Multiservicios Austral SpA o a sus licenciantes. Todos los derechos reservados.

7.1 Contenido del sitio

Queda terminantemente prohibido:

• Volver a publicar material publicado por Multiservicios Austral.
• Vender, alquilar u otorgar sublicencias de material diseñado o desarrollado por Multiservicios Austral.
• Reproducir, duplicar o copiar dicho material.
• Redistribuir contenido diseñado o desarrollado por Multiservicios Austral.

7.2 Desarrollos a medida

El cliente que contrata un desarrollo obtiene el derecho de uso del sistema, sin restricciones, para su propia operación. Si lo solicita, entregamos los fuentes completos con su documentación.

El artículo 8 de la Ley 17.336 dispone que, tratándose de programas computacionales producidos por encargo de un tercero, los derechos del autor se reputan cedidos a éste salvo estipulación escrita en contrario. Estos términos, junto con la propuesta o el contrato que el cliente acepta, constituyen esa estipulación escrita: la titularidad de los derechos de autor sobre el desarrollo permanece en Multiservicios Austral SpA, que otorga al cliente una licencia de uso indefinida, no exclusiva e intransferible para su propia operación.

Esta reserva se recoge de forma expresa en el contrato de cada proyecto. Si el cliente requiere la titularidad de los derechos, la cesión se acuerda por escrito en la propuesta o el contrato. Esa cesión puede implicar condiciones comerciales distintas.

El desarrollo no termina con la entrega. El mantenimiento y la evolución del sistema son un servicio opcional que se contrata por separado, con su propio alcance y costo. Es la forma de garantizar el funcionamiento de extremo a extremo. Si el código es modificado por un tercero, esa garantía deja de ser aplicable.

8Software y plataformas de terceros

Los trabajos pueden apoyarse en software de terceros: PrestaShop y sus módulos, proveedores cloud, pasarelas de pago, couriers, ERP, servicios de inteligencia artificial y herramientas de terceros. Ese software se rige por sus propias licencias, acuerdos de tratamiento de datos, niveles de servicio y condiciones de uso, que el cliente debe aceptar y mantener vigentes.

Al no estar bajo el control de MS Austral, esta no responde por cambios, interrupciones, aumentos de precio o cese de servicio de esos terceros, ni por incompatibilidades derivadas de actualizaciones que ellos publiquen. Cuando corresponda, propondremos la adecuación necesaria como un trabajo adicional.

9Seguridad de la información

MS Austral aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información propia y la de sus clientes: cifrado en tránsito mediante HTTPS, control de accesos por rol, autenticación reforzada en los sistemas críticos, respaldos verificados, monitoreo de disponibilidad, actualización de componentes y bloqueo automático de tráfico malicioso.

9.1 Ley 21.663 marco de ciberseguridad

La Ley 21.663 impone deberes de reporte solo a las entidades que la Agencia Nacional de Ciberseguridad califica como prestadoras de servicios esenciales u operadoras de importancia vital. MS Austral no tiene esa calificación, así que esos deberes no le son exigibles.

Frente a un incidente en los sistemas de un cliente, reportar a la autoridad le corresponde siempre a él, que es el titular del sistema y de los datos afectados. Nuestro rol es informarle el incidente sin dilación indebida y entregarle los antecedentes técnicos que necesite.

9.2 Reporte responsable de vulnerabilidades

Si detectas una vulnerabilidad en este sitio o en un sistema desarrollado por nosotros, escríbenos a [email protected] describiendo el hallazgo. Agradecemos el aviso y nos comprometemos a revisarlo. No realices pruebas que degraden el servicio, accedan a datos de terceros o alteren información.

10Política de privacidad

Esta sección explica cómo tratamos los datos personales recogidos a través del sitio, conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719, que la reemplaza el 1 de diciembre de 2026.

10.1 Datos que recopilamos

Navegar por el sitio no requiere entregar ningún dato personal. Ninguno de los datos de esta tabla es obligatorio: se recogen únicamente si decides escribirnos por el formulario o por otro canal. Solo usamos los que entregues.

Los datos técnicos incluyen dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso y páginas visitadas. Los de analítica y marketing solo se recogen si aceptas las cookies correspondientes. El acceso al contenido nunca está condicionado a que entregues información personal.

El sitio no solicita datos sensibles. Si decides incluirlos en el campo de mensaje libre, los trataremos con la misma confidencialidad y los eliminaremos cuando dejen de ser necesarios.

10.2 Base legal del tratamiento

La ley exige que todo tratamiento de datos se apoye en un fundamento. Los nuestros son estos:

• Tu consentimiento, libre, específico e informado, otorgado al completar un formulario o al aceptar cookies.
• Medidas precontractuales solicitadas por ti, como preparar una propuesta o agendar una reunión.
• Ejecución del contrato cuando ya existe una relación de servicios.
• Interés legítimo en la seguridad del sitio y la prevención de fraude o abuso.
• Cumplimiento de obligaciones legales tributarias, contables y de conservación.

10.3 Finalidades

• Responder solicitudes de contacto, diagnóstico, propuesta o soporte.
• Gestionar la relación comercial y contractual.
• Prestar y mantener los servicios contratados.
• Proteger la seguridad del sitio y de nuestros sistemas.
• Elaborar estadísticas agregadas, que no identifican a personas, para mejorar el sitio.

No usamos tus datos para publicidad sin un consentimiento adicional y específico, que puedes retirar cuando quieras.

10.4 Conservación

• Solicitudes de contacto que no derivan en un trabajo: hasta 24 meses. Cumplido ese plazo se suprimen o se anonimizan, como exige el artículo 14 letra d) de la Ley 21.719 para los datos obtenidos con ocasión de medidas precontractuales.
• Datos de clientes y documentación contractual: mientras dure la relación y por los plazos legales de conservación posteriores.
• Registros de consentimiento de cookies: 180 días, salvo que renueves tu elección antes.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.

10.5 Con quién compartimos los datos

Tus datos son tratados por el personal autorizado de MS Austral. Además, pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados, bajo contrato y deber de confidencialidad:

También podemos entregar información a autoridades judiciales o administrativas cuando exista obligación legal de hacerlo.

10.6 Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos que cuenten con estándares de protección equivalentes a los de la legislación chilena y con cláusulas contractuales que resguarden la confidencialidad y los derechos del titular.

10.7 Cuando actuamos como encargados

Cuando desarrollamos, integramos u operamos sistemas por cuenta de un cliente, ese cliente es el responsable del tratamiento y MS Austral actúa como encargado. El encargo se formaliza con cada cliente en un contrato o acuerdo de tratamiento de datos, que fija las instrucciones, las medidas de seguridad y el destino de los datos al término del servicio. En ese marco: tratamos los datos solo según sus instrucciones documentadas, mantenemos la confidencialidad, aplicamos medidas de seguridad, informamos los incidentes que detectemos. Al terminar el servicio, devolvemos o eliminamos los datos según lo pactado.

10.8 Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de edad que buscan servicios para una empresa u organización. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que un formulario fue completado por un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado personal, eliminamos esos datos. Si crees que ocurrió, escríbenos a [email protected].

11Derechos sobre tus datos

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir su eliminación cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transfieran a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Decisiones automatizadas: a oponerte y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. En esos casos tienes derecho a una explicación, a la intervención de una persona, a expresar tu punto de vista y a pedir la revisión de la decisión, conforme al artículo 8° bis de la Ley 21.719.

Para ejercerlos escribe a [email protected], nuestro canal exclusivo para solicitudes sobre datos personales, indicando tu nombre completo, un documento que acredite tu identidad y el derecho que deseas ejercer. Respondemos siempre al mismo correo desde el que llega la solicitud, nunca a otra dirección. Respondemos por escrito dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por el mismo plazo. Si rechazamos la solicitud, te explicamos por qué.

12Brechas de seguridad

El artículo 14 sexies de la Ley 21.719 obliga a reportar a la Agencia de Protección de Datos Personales, por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, las vulneraciones de seguridad que provoquen la destrucción, filtración, pérdida o alteración de datos personales, o el acceso no autorizado a ellos, cuando exista un riesgo razonable para los derechos de los titulares.

La ley obliga además a comunicar la vulneración a los propios titulares cuando afecte datos sensibles, datos de menores de catorce años o datos de carácter económico, financiero, bancario o comercial. Llevamos un registro de estas comunicaciones con la naturaleza del incidente, sus efectos, las categorías de datos y el número aproximado de personas afectadas, junto con las medidas adoptadas.

MS Austral mantiene un procedimiento interno de detección, registro y evaluación de incidentes. Cuando actuamos como encargados, informamos al cliente responsable sin dilación indebida, con los antecedentes necesarios para que pueda cumplir su obligación de notificar dentro de plazo.

13Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías equivalentes, como el almacenamiento local y los píxeles de medición. Están agrupadas en tres categorías:

• Necesarias: permiten que el sitio funcione y recuerdan tu decisión sobre cookies. No requieren consentimiento.
• Analítica: miden de forma agregada cómo se usa el sitio, para mejorarlo. Requieren tu consentimiento.
• Marketing: permiten medir campañas y mostrar publicidad relevante. Requieren tu consentimiento.

Las cookies de analítica y de marketing están desactivadas por defecto y no se cargan hasta que las actives expresamente en el aviso de cookies. Mientras no aceptes, ninguna herramienta de medición o publicidad instala cookies ni te identifica.

Los registros de consentimiento no incluyen datos que permitan identificar a la persona: guardan la fecha, las categorías aceptadas, la versión del documento y datos técnicos de la conexión. Por eso una solicitud de acceso o de eliminación sobre esos registros solo puede atenderse si el titular aporta información que permita ubicarlos.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace Preferencias de cookies del pie de página. El artículo 12 de la Ley 21.719 exige que revocar el consentimiento sea gratuito y esté permanentemente disponible: por eso ese enlace acompaña a todas las páginas. La revocación no tiene efectos retroactivos sobre el tratamiento ya realizado. También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque eso puede afectar el funcionamiento del sitio.

14Limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, actualizado y libre de errores. Sin embargo:

• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o fuerza mayor.
• La información publicada con fines divulgativos no constituye asesoría profesional para un caso particular.
• No respondemos por daños derivados del uso indebido del sitio ni por fallas atribuibles a terceros, como proveedores de internet, navegadores, dispositivos o plataformas externas.
• No respondemos por el contenido de sitios de terceros enlazados desde el nuestro.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no pueden limitarse ni excluirse.

15Enlaces externos

El sitio contiene enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp, redes sociales y sitios de nuestros clientes o plataformas propias. No controlamos esos sitios ni asumimos responsabilidad por sus contenidos ni por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus términos y políticas antes de usarlos.

16Modificaciones

Podemos modificar este documento por motivos legales, regulatorios, operativos o de mejora del servicio. Las modificaciones rigen desde su publicación en esta página. La versión vigente es siempre la publicada aquí, identificada con su número de versión y fecha. Los cambios no afectan de forma retroactiva los servicios ya contratados, que se rigen por la propuesta o el contrato vigente al momento de su aceptación. Ante cualquier cambio de este documento volvemos a solicitar tu consentimiento de cookies.

17Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Los Ángeles, Región del Biobío, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue al consumidor, quien conserva las acciones y competencias que le reconoce la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

18Contacto

Para consultas sobre estos términos, la política de privacidad o el ejercicio de derechos sobre datos personales: