Caso de Éxito: Esprit

¿Quién es Esprit?

Esprit nació como una firma estadounidense, de la mano del empresario y ambientalista Douglas Tompkins y su esposa, a fines de los ’70. Luego de una exitosa expansión a 60 países, la marca llega a Chile a mediados de los ’80.

Una compañía de cotización pública manufacturera de prendas de vestir, calzado, accesorios, joyería y artículos para el hogar.

Website: https://espritchile.cl/

Antes: retos y oportunidades

Plantilla personalizada del proveedor anterior y necesitaban finalizar sus desarrollos.

·Implementación de módulos comerciales de funciones adicionales.

·Desarrollo de módulos a medida.

¿Por qué eligieron trabajar con MS Austral?

“A Multiservicios Austral lo conocimos en una feria de tecnología (ecommerce day) hace unos años atrás.

Todos nuestros sitios están en Prestashop y por lo tanto necesitábamos una empresa especializada en esa plataforma.

Afortunadamente no nos equivocamos. MS Austral ha dado muy buenos resultados, y si puedo destacar algo, es su compromiso con nosotros. Se sientan en la mesa como si fueran parte de ESPRIT y buscan soluciones rápidas y entendiendo perfectamente la necesidad de nuestra empresa.

Sobre los tiempos de respuesta, necesitábamos tiempos de respuesta inferior a 24 hora y se logra sin problema” Jorge Carvajal Abumohor - Gerente de Operaciones y TI. Chile

Después

Desde julio de 2020, Esprit ha experimentado una transformación digital significativa, un proceso impulsado por MS Austral, su proveedor de confianza que ha trabajado mano a mano para optimizar su infraestructura tecnológica, mejorar las funcionalidades comerciales y potenciar su presencia en línea.

1. Optimización y Desarrollo Personalizado: MS Austral inició el proyecto tomando la plantilla personalizada del proveedor anterior de Esprit y finalizando los desarrollos pendientes para asegurar una experiencia de usuario más eficiente. Además, se implementaron módulos comerciales con funciones adicionales, adaptándose perfectamente a las necesidades operativas del negocio y facilitando una gestión ágil de la tienda online.

2. Soluciones a Medida y Nuevas Integraciones: Gracias al equipo de MS Austral, se desarrollaron módulos a medida que permitieron a Esprit ofrecer características únicas y totalmente alineadas con sus requerimientos específicos. Además, se realizaron integraciones clave con plataformas como Centry, Envíame y Middify, optimizando los procesos operativos y mejorando la automatización en todas las áreas.

3. Migración a Infraestructura de Alta Disponibilidad: Uno de los avances más importantes fue la migración, liderada por MS Austral, de un servidor virtual privado en AWS en una única zona a un cluster de Kubernetes de alta disponibilidad en DigitalOcean. Esta transición mejoró de forma notable el rendimiento, la estabilidad y la escalabilidad de la tienda online, garantizando una experiencia sin interrupciones para los usuarios, incluso en momentos de alta demanda.

4. Soporte Continuo y Mejora Constante: El equipo de MS Austral brinda soporte especializado en Prestashop, gestionó la infraestructura y proporcionó recomendaciones en mejores prácticas, lo que permitió a Esprit optimizar su plataforma continuamente. Este enfoque proactivo garantizó que la tienda online se mantuviera siempre actualizada, segura y eficiente.

5. Impulso Visual y Gestión de Redes Sociales: MS Austral también asumió la responsabilidad del diseño de todas las piezas gráficas para medios digitales, fortaleciendo la identidad visual de Esprit en la web y redes sociales. Además, se implementó un servicio de community manager para gestionar y potenciar la presencia de la marca en las plataformas sociales, aumentando la interacción y fidelización de su comunidad online.

Resultados:

• Mejora sustancial en la experiencia del usuario.

• Estabilidad y escalabilidad optimizadas en la infraestructura tecnológica.

• Integraciones exitosas que simplificaron los procesos comerciales.

• Potenciación de la imagen de marca en redes sociales y medios digitales.

Conclusión: Gracias al respaldo de MS Austral, Esprit ha logrado una mejora integral en todos los aspectos de su tienda online, desde la infraestructura tecnológica hasta la presencia digital. Este caso es un claro ejemplo de cómo la colaboración entre un proveedor experto y un cliente comprometido puede llevar a un negocio a nuevos niveles de éxito, ofreciendo soluciones personalizadas y un apoyo continuo para garantizar la excelencia.