Soporte y Mantenimiento Soviet
Soporte y Mantenimiento de E-commerce
Durante todo el mes se mantiene la plataforma monitoreada y se le ofrece al cliente los siguientes servicios:
- Asesoría en las mejores prácticas de e-commerce
- 10 horas de soporte técnico en caso de emergencia por mes
- 10 horas de soporte telefónico en el uso y cambios de la plataforma por mes
- Cambios de calugas, banner e email
- Mantener el Prestashop y módulos actualizados a la última versión estable
- Monitoreo de integraciones
- Optimización de costos
- Monitoreo de integración con webpay, centry, middify y enviame
Los tiempos de respuesta, en caso de emergencia, son menores a 2 horas
En caso de una falla crítica, los tiempos de respuestas son menores a 48 horas hábiles
En casos excepcionales, las fallas criticas que requieran más de 48 horas, dependiendo de la falla, se da un tiempo estimado de resolución
