Soporte y Mantenimiento

Durante todo el mes se mantiene la plataforma monitoreada y se le ofrece al cliente los siguientes servicios:

- Asesoría en las mejores prácticas de e-commerce
- Asesoría en la configuración y uso del email marketing (MailChimp) 
- Diseño de hasta 3 imágenes promocionales de carrusel por mes 
- 3 horas de soporte técnico en caso de emergencia por mes (no acumulables)
- 3 horas de soporte telefónico en el uso de la plataforma por mes  (no acumulables)
- Mantener el Prestashop y módulos actualizados a la última versión estable

Los tiempos de respuesta, en caso de emergencia, son menores a 2 horas

En caso de una falla crítica, los tiempos de respuestas son menores a 48 horas hábiles

En casos excepcionales, las fallas críticas requieres mas de 48 horas en cuyo caso, dependiendo de la falla, se da un tiempo estimado de resolución 

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