Soporte y Mantenimiento Osito

Soporte y Mantenimiento de E-commerce

Durante todo el mes se mantiene la plataforma monitoreada y se le ofrece al cliente los siguientes servicios:

  • Asesoría en las mejores prácticas de e-commerce
  • 10 horas de soporte técnico en caso de emergencia por mes 
  • 10 horas de soporte telefónico en el uso y cambios de la plataforma por mes
  • Cambios de calugas, banner e email 
  • Mantener el Prestashop y módulos actualizados a la última versión estable
  • Monitoreo de integraciones
  • Optimización de costos
  • Monitoreo de integración con webpay, centry, middify y enviame

Los tiempos de respuesta, en caso de emergencia, son menores a 2 horas

En caso de una falla crítica, los tiempos de respuestas son menores a 48 horas hábiles

En casos excepcionales, las fallas criticas que requieran más de 48 horas, dependiendo de la falla, se da un tiempo estimado de resolución