Durante todo el mes se mantiene la plataforma monitoreada y se le ofrece al cliente los siguientes servicios:
- Asesoría en las mejores prácticas de e-commerce
- Asesoría en la configuración y uso del email marketing (MailChimp)
- Diseño de hasta 3 imágenes promocionales de carrusel por mes
- 3 horas de soporte técnico en caso de emergencia por mes (no acumulables)
- 3 horas de soporte telefónico en el uso de la plataforma por mes (no acumulables)
- Mantener el Prestashop y módulos actualizados a la última versión estable
Los tiempos de respuesta, en caso de emergencia, son menores a 2 horas
En caso de una falla crítica, los tiempos de respuestas son menores a 48 horas hábiles
En casos excepcionales, las fallas criticas requieres mas de 48 horas en cuyo caso, dependiendo de la falla, se da un tiempo estimado de resolución